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| 通化县农机窗口坚持五零举措提升为民服务水平 |
| 2015-10-15 |
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通化县坚持“五零”举措，不断提升农机窗口服务水平。
2015年，窗口共受理事项168件，办结率、满意率均达100%，审批窗口提供农机政策咨询服务680余人次，受到广大人民群众的一致好评。
坚持受理业务“零推诿”。窗口工作人员不拖延怠慢，不推诿扯皮，对上门办事及咨询农机手，主动询问、主动引导、主动联系、主动回答、主动登记，做好全程指导和服务。对不属于职责范围的事项，做好解释工作；对超越管理规定和特殊疑难事项，及时向领导和上级有关部门请示，给农机手明确的答复。
坚持受理服务“零距离”。规范细化审批窗口工作人员的言行举止，对办事农机手一视同仁，做到受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心热诚、进一步提升服务质量。
坚持办事流程“零障碍”。为方便群众，简化办事程序，缩短办结时限，力争让人民群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，切实做到无上访、无曝光、无投诉。
坚持业务办结“零积压”。严格执行“限时办结”、“延时服务”及“特事特办”等服务制度，做到审批事项办理规范、及时、高效。
坚持办事效果“零差错”。审批窗口工作人员对办理事项流程“熟记应知应会”，并实行首问责任制、一次性告知制，将责任落实到人，最大限度把工作差错率降到零 。
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作者/出处：通化县农机服务中心
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